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终端与业务

1. 从理论上讲，最简单的通信包括（）、（）、（）。2. 通信产业链最基本的元素是（）和（）。3. 通信生态圈的核心是（），遵循（）、（）、（）和共赢的原则为社会及数字世界的发展创造更好的生态环境。4. （）是指在一定的市场需求范围内，企业单位成本随着生产规模的扩大而减少，因而其收益随着生产规模的扩大而递增。5. 企业集团一般由（）、（）和松散层组成。6. 三大基础运营商都采用分级管理的组织架构，均设有集团公司、（）和（）3个层次。7. 市级分公司一般在架构上分为（）、（）和管控3个部分。8. 三网融合是指电信网、（）、（）的融合；三网融合再加上（），就是四网融合。

【问题1】（2分，每空1分）在案例中，65%的受访者表示不更换通信运营商的原因是对该通信运营商有良好的信任感，表明这类消费者的购买行为更偏向于（），而表示自己使用的通信运营商的套餐是目前最合算的，没必要更换的消费者的购买行为更偏向于（）。 A、习惯型B、理智型 C、想象型 D、经济型【问题2】（3分）结合本案例，判断下列说法的正误。（1）案例中的家庭市场和个人市场都属于消费者市场。（）（2）案例中受访者表示在未来收入增加的情况下考虑更换新手机和5G套餐，表明消费者收入是影响通信市场微观环境的一个重要因素。（）（3）案例中描述的政企市场实质就是集团客户市场。（）【问题3】（10分）（1）结合本案例，简述消费者市场的特点。（6分）（2）请简述营销个人或者消费者购买决策的主要因素。（4分）

【问题1】（2分，每空1分）在（1）～（2）中填写恰当内容。本案例中，利用手机通过打电话与朋友联系，该业务属于（1），同时下列选项中不属于第一类基础电信业务的是（2）。A、蜂窝移动通信业务 B、IP电话业务 C、集群通信业务 D、固定通信业务【问题2】（5分，每题1分）在空格中填写恰当内容。一部手机的软件系统或软件架构中，除了案例中提到的操作系统，还包括（1）和应用软件。其中在应用软件的开发技术中，一个典型的APP结构分为四个层级，分别是（2）、接口层、（3）、（4），处于最上层的是（5）。【问题3】（5分，每题1分）结合本案例判断下列说法的正误。1、IOS不开放源代码反映了该操作系统最显著的封闭性特点。（） 2、通过手机APP查看购物或外卖订单的实时信息，在手机地图上真实反映快递员或骑手的取货、派送等行为，这表明我们使用的智能手机实质上也是一种物联网终端。（） 3、除了案例描述的安卓操作系统和IOS操作系统，目前尚未有其他操作系统得到应用。（）4、通过下载一系列APP，手机可以实现听音乐、玩游戏、导航等，表明手机使用了相应的人机交互技术和传感器技术。（） 5、安卓操作系统分层结构和IOS操作系统分层结构一致。（）【问题4】（5分）依据案例材料中的描述，试列举你所了解的手机移动终端包含的硬件。

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】自2019年下半年5G新产品正式商用投入市场以来，各大运营商为了夺取更多的市场份额，提高市场占有率，纷纷围绕5G产品制定营销战略，并针对本网的客户群体制定具体的市场营销方案。各大运营商主要通过产品、价格、渠道、促销等一系列市场营销组合策略打造5G品牌。如通信运营商W推出个人版或家庭版5G套餐以及将5G套餐与智慧家庭产品绑定；针对不同档次的5G套餐设计差异化的资费，充分发挥传统实体渠道、热线、线上等服务渠道的宣传推广作用，并借助广告，销售人员等进行宣传促销。【问题1】（2分，每空1分）在（1）~（2）中填写恰当内容，（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项的编号填入答题纸的对应栏内）本案例中，通信运营商W推出个人版或家庭版5G套餐以及将5G套餐与智慧家庭产品等绑定，采用的是（）策略，针对不同档次的5G套餐设计差异化的资费定价法，则采用的是（）策略。候选答案：A.促销B.价格C.产品D.渠道【问题2】（4分）结合本案例，判断下列说法的正误（正确的在答题纸的对应栏内划“√”，错误的划“×”）。（1）本案例中围绕5G产品制定营销战略的作用是为产品寻找用户。（）（2）本案例中各大运营商要争夺的市场份额和市场占有率是衡量市场营销战略目标的指标之一。（）（3）本案例中针对不同客户群体制定的市场营销方案的具体描述就是我们常说的市场营销计划。（）（4）本案例中使用的广告和人员促销是仅有的两个促销方式，除此之外再无其他促销方式。（）【问题3】（9分）（1）请简述市场营销组合策略的特征。（4分）（2）结合本案例，假设由你负责选择推广5G套餐产品的营销渠道，请简述需要遵循的原则有哪些？（5分）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】通信运营商Q在2G时代根据消费者需求的差异性，将消费者细分为三类：一是注重实惠，对资费比较敏感的普通大众；二是使用长途漫游比较多，而消费能力比较强的中高端客户；三是追新求异、崇尚个性的15-25岁年轻人。该运营商针对这三类消费者分别推出三大品牌（A、B、C），品牌A定位于满足普通大众，品牌B定位于满足中高端客户，品牌C定位于满足年轻人。随着进入以数据为主的4G时代，所有客户群体核心需求的差异变得不明显，通信运营商Q此时开始推出重点打造无差异的品牌D取代前三个品牌。但在目前正式进入5G时代之后，通信运营商Q又开始重启和升级A、B、C三大品牌，以满足客户群体的偏好。【问题1】（3分，每题1分）（1）本案例中描述的以数据流量为主的4G时代是第（）代移动通信系统。A.一 B.二 C.三 D.四（2）通信运营商A针对三类消费者分别推出三大品牌战略，这属于通信市场营销组合中的（）策略。A.产品 B.价格 C.渠道 D.促销（3）案例中追新求异、崇尚个性的15-25岁年轻人的消费动机更倾向于（）。A.求实 B.求新 C.求廉 D.求美【问题2】（5分，每题1分）结合本案例，判断下列说法的正误（正确的在答题纸的对应栏内划“√”，错误的划“×”）。（1）案例中描述的三类消费者：普通大众、中高端客户、15至25岁年轻人都是属于通信市场的主体之一。（）（2）本案例中虽然通信运营商Q在4G时代开始重点打造无差异性的品牌D取代前三个品牌，但实质上，通信运营商Q仍然对市场进行了细分。（）（3）结合案例，可以看出通信运营商Q进行市场细分的基础是消费者需求的差异性。（）（4）结合案例，可以发现通信运营商Q对消费者市场进行细分的实质是顾客细分。（）（5）案例中通信运营商Q在对消费者市场进行细分时考虑到了地理因素。（）【问题3】（10分）（1）请简述市场细分需要哪些过程。（6分）（2）请简述品牌的内涵。（4分）

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