（ ）不属于评估业务流程实施效果的关键指标。
B
本题考查流程管理-业务流程评估相关知识，参考《信息系统项目管理师教程（第3版）》P546。
1.业务流程实施效果评估企业业务流程实施的成果必然体现在经营管理的绩效上，衡量业务流程实施效果的关键指标主要有：产品和服务质量、顾客满意度、销售增长率、成本、员工工作效率等。同时，业务流程实施取得显著效果的一个标志是带来企业文化，特别是员工价值观的变化。
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